Jedna z technologii zapewnienia dobrego nastawienia i zadowolenia w produkcji jest wyeliminowanie leku przed kompromitacja i odrzuceniem, ktory powstrzymuje czlowieka przed osiagnieciem najodpowiedniejszych efektow. Jak rzekl W. Edwards Deming: Odegnaj strach. Dyrektora, ktory posiada stworzyc pozytywne, dostarczajace sily i pozwalajace na ogromna samoocene stanowisko pracy, czekaja doskonale wyniki, rzadkie absencje, niska fluktuacja kadrowa, wieksza produktywnosc i kilka popelnianych bledow renowacja tapicerki samochodowej
.
Przestan wzbudzac lek jako menedzer, a wyeliminujesz strach calkowicie. Gdy konsekwentnie wyrazasz nasze zaufania i rownomiernie je liczysz, wykonujesz w firmie oczekiwanie i zmniejszasz obawy. Gdy pozwolisz na wiele smiechu w przedsiebiorstwie i przynosisz humor - pod warunkiem ze zabawa wykonywa sie twoim kosztem,
a nie zespolu - obecne w sporym stopniu obnizasz poziom stresu. Nawet w niniejszych przedsiebiorstwach, gdzie wyprowadza sie walka o przetrwanie, radosc stanowi istotny, nieodlaczny element kultury firmy.
Prawde mowiac, to uzalali sie nade mna. Zdawali sobie sprawe, gdy jestem niekompetentny i prowadzili: Nie potrafimy znalezc Herbowi zadnego sensownego zajecia, ale go doceniamy - kpil z siebie Kelleher podczas wywiadu z Markiem. Jakie miejsce potrafimy mu przydzielic, na jakim nie narobi w spolce powaznych szkod? Zrobili mnie to przewodniczacym, starym oraz starym, gdyz pelniac tez prace, nie mozna niczego dokonac! - rozesmial sie. Poczciwa postawa Kellehera jest oryginalna, przeciez toz nie zart. Naprawde mama sie, aby wszystka stewardesa, kazdy pracownik operacyjny lub administracyjny a kazdy pilot doskonale wiedzial, iz wtedy oni sa istotniejsi dla mezczyzne, a nie czlonkowie zarzadu tkwiacy w luksusowych gabinetach.
Przywodztwo zatem nie nagroda ani uprawnienie - to zobowiazanie wobec ludzi, ktorzy wplywaja, ze przedsiebiorstwo stanowi dla uzytkownikow wspaniale.
Twoi ludzie znajduja sie na idealnym miejscu, nawet przed klientami - oznajmil Kelleher. Koniec i kropka. Gdy nie sa zadowoleni i zmotywowani do lekturze, klienci nie beda do ciebie wracac.
Najzdrowsza rzecza, ktora mozesz stworzyc jako lider, to miec wspolpracownikow powazniej z samego siebie. Eliminowanie lekow to wazna wartosc firm w sposobu Southwest Airlines, ale prowadzacy w tych prostych lotniczych humor nie oznacza, ze marka jest mloda, jesli nalezy o bezpieczenstwo, obsluge czy sukces. Radosc stanowi podstawowi element kultury obslugi, ktora uprawia te spolke w obrot. Tak w wspolczesny system przedsiebiorstwo stwarza warunki, w jakich pracownicy wyrazaja sie kreatywnoscia i ksztaltuja informacjom z klientami bardziej odpowiedni charakter.
Trzy metody motywowania
Napisano setki ksiazek o motywowaniu, ale ostatecznie zadna sposrod nich nie zdola cie do niczego zmotywowac. W roli motywacja pochodzi z wnetrza - odczuwasz naturalny bodziec, aby osiagnac cokolwiek w przyplywie radosci, strachu czy z drugich wewnetrznych pobudek. Miej o trzech sprawach, aby sklonic siebie i tapicerka pikowana
nowych do zamierzonych zachowan.
1. Uznanie. To jakis z najpotezniejszych czynnikow motywujacych. Gdy uznajesz i uzywasz dokonania, szybkie oraz lekkie, ludzie czuja sie cudownie, sa pelni optymizmu, szczesliwi i docenieni. Uznaja sie za duzo profesjonalnych zas nie moga sie doczekac, by powtorzyc swoje wyczyny lub rozpoczac sie innych zadan.
Mozesz doceniac zrobienia na osobnosci, mowiac pracownikom, ze dobrze zarejestrowali sie nad realizacja danego przedsiewziecia. A tez duzo, gdy mozesz ich pochwalic, publicznie oznajmiajac jak najwyzszej kwocie osob, ze zrobili
wspaniala prace. Jesli zaczynasz spotkanie z pracownikami od podania opinie na ostatnie, ze ktos z zespolu pomyslnie doprowadzil do celu wazne zadanie, a po przyciagasz do uczczenia go oklaskami, to przekazujesz calej grupie, dlaczego ta dzialalnosc jest miejsce. Radykalnie zwiekszasz motywacje wspolpracownikow do osiagania coraz lepszych rezultatow w perspektywy.
2. Nagrody. Znaczenie to niepowtarzalne, a nagrody to nieco innego. Ludzie potrzebuja kazdego typu nagrod, aby utrzymac w sobie motywacje, gdyz inaczej zaczna odnosic wrazenie, ze znaczenie istnieje na pokaz a nie tworzy sie z zadnymi wymiernymi korzysciami. Sa dwa rodzaje nagrod: fizyczne i wewnetrzne. Nagroda materialna to sprawe albo pieniadze. Czasami przybiera forme premii, awansu albo po prostu prezentu pod postacia piora albo aktowki. Nagroda materialna jest realna i uzmyslawia zadanie i cene osoby, ktora wykonala cel.
Niektore spolki wreczaja wszystkim sprzedawcom, ktorzy otrzymali 100% normy lub wiecej, znaczki z punktem 100 do wpiecia w klape marynarki. Taka mala, zauwazalna oznaka zysku jest pieknie, o co sprzedawcy usilnie zabiegaja, czym potem moga sie chwalic i nosic z duma przez kolejne dwanascie miesiecy. Kazdy z pracownikow spolki honoruje te nagrode i wie, czym jej zdobywca sobie na nia zasluzyl. Znaczek w klapie moze byc niski, jednak jest symbolem osiagniecia waznego dla jego przelozonego i calych dookola.
Nagrody niematerialne oraz sa skutecznymi motywatorami. Mozesz poprosic goscia na lunch po tym, jak sfinalizowal istotna transakcje, albo dac mu platny urlop. Na kilka dni wczesniej zamiesc o tym fakcie informacje, aby kazdy wiedzial, ze nagrodzony pracownik zostal zaproszony przez szefa do restauracji, poniewaz dokonal czegos waznego dla wszystkiej firmy. Toz wyjatkowo intensywny bodziec. Mozesz jeszcze Odwiedź stronę zwiekszyc zakres odpowiedzialnosci wyroznionego czlowieka lub nadawac go na zaawansowane szkolenie, aby pozwolic mu tez lepsze pisanie praktyki w perspektywie. W takim przypadku odnosisz dwie korzysci za jakims razem. Osoba poddana szkoleniu czuje sie wyzsza i wazniejsza, a firma zdobywa takze bardziej naprawa gabki fotela
skutecznego pracownika. Wszyscy na tym zarabiaja.
3. Wzmocnienie. Inna efektywna metoda motywowania jest trwale wzmacnianie. Dzieje sie tak, gdy stale komentujesz wyniki wykonywane przez pracownika zarowno w cztery oczy, kiedy rowniez wobec wspolpracownikow. Jezeli pracujecie nad kilkuetapowym, powaznym projektem albo chodzi o kazdy proces, ktory trwa kilkoro miesiecy, to powinienes regularnie chwalic i wzmacniac pracownikow na jakims etapie procesu lub z przyczyny kazdego malego sukcesu, nawet gdy ostateczny produkt nie zostal jeszcze osiagniety.
Na przyklad duza zlozona sprzedaz moze stawiac sie z niewielu faz i zainteresowac kilka miesiecy, z pierwszego kontaktu z przyszlym klientem az do chwili podpisania sposrod nim umowy. Zadaniem dyrektora dzialu sprzedazy jest lubienie i chwalenie pracy przeprowadzonej przez sprzedawce na koniec wszystkiej z faz idacych do renowacja samochodow zabytkowych ostatniej transakcji. W obecny system kieruje sie wysokie wyniku i sprzedawca jest zmotywowany, by przejsc w obliczu nieuniknionych niepowodzen i przeciwnosci, jakie go przewiduja.